Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou vos lunettes ont souffert et nécéssitent une cure de jouvence? Aucun problème ! Hurricane est toujours là pour vous apporter des solutions. Vous n'avez qu' à suivre les étapes ci-dessous.
 

• EN CAS DE RETOUR/ ECHANGE :

1. Je contact le service client : 

- Je télécharge le formulaire de retour ici et je l'envoie à l'adresse wecare@hurricane-workshop.com ;

- Ou je contact directement le service client via la page Facebook ;
- J'attends la réponse du service client en faveur d'un retour/échange. 

2. Je prépare mon colis :

- Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
- Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
- J’imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes) et je la glisse dans mon colis. 

3. J’expédie mon colis de retour.

- J’envoie mon colis à l’adresse suivante : Hurricane, 10 impasse du Lotissement Curial, 97460 Saint Paul, La Réunion. 

Notre conseil : Conservez une preuve de votre expédition et son N° de suivi.


4. Hurricane traite mon retour.

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour/échange et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.

Si votre retour est conforme, le remboursement ou l'échange sera effectué dans les plus brefs délais (1). 

IMPORTANT :
- Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
- Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

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• EN CAS DE SAV / REPARATIONS :
   

1. Je contact le service client : 

- Je télécharge le formulaire ici et je l'envoie à l'adresse wecare@hurricane-workshop.com ;

- Ou je contact directement le service client via la page Facebook ;
- J'attends la réponse du service client 

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2. Je transmets mes lunettes à Hurricane :

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- Je m’assure que le produit est dans son emballage d’origine (étui et pochette microfibre) ;

 

Et soit :

- Je dépose mes lunettes chez un distributeur agréé par Hurricane ;

 

Ou soit : 

- Je prépare l'expédition par voie postale ;

- Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits ;

- J’envoie mon colis à l’adresse suivante : Hurricane, 2 allée des Lapis Lazuli, 97400 Saint Denis, La Réunion. 

 

Notre conseil : Conservez une preuve de votre expédition et son N° de suivi.

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IMPORTANT :

- Les frais de retour, s'il y en a, ainsi que la réexpédition de vos lunettes réparées sont à votre charge.

- Des frais de réparations peuvent être facturés.

- Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison des lunettes jusqu'à leur arrivée dans nos locaux.

- Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

 

 

(1)  - Paiement par CB, Paypal et E-carte bleu : comptez environ 72 h à partir de la date de confirmation de remboursement pour être recrédité ;
       - Paiement par virement : veuillez nous faire parvenir par mail votre IBAN et BIC afin que nous procédions au remboursement ;
       - Paiement par chèque : remboursement par chèque ;
       - Paiement par contre-remboursement : vous ne pourrez pas être remboursé en espèces. Notre Service Client vous tiendra informé du mode de remboursement (chèque ou virement).

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client.